Карта области

Баннерная сеть

Глава Атамановского сельского поселения

Регламент рассмотрения обращения граждан

АДМИНИСТРАЦИЯ АТАМАНОВСКОГО

СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ БРЕДИНСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

От 01 марта 2012 года № 3

Об утверждении Административного

регламента рассмотрения обращений

граждан в Администрации Атамановского

сельского поселения

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Челябинской области от 27 августа 2009 года №456-ЗО «О порядке рассмотрения обращений граждан»

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1.Утвердить прилагаемый Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации Атамановского сельского поселения .

2.Установить строгую ответственность должностных лиц и исполнителей за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, поднимаемых заявителями, за не установление причин, порождающих нарушение прав и свобод человека и гражданина.

3.Гарантировать населению доступность личного приема должностными лицами посредством оповещения о порядке и графиках приема, размещения в удобных для посетителей местах справочного материала.

4.Организацию выполнения настоящего оставляю за собой.

Глава Администрации

Атамановского сельского поселения: В.М.Михедин

УТВЕРЖДЕН

Постановлением Администрации

Атамановского сельского поселения

Брединского муниципального района

Челябинской области

от 01.03.2012 № 03

Административный регламент

рассмотрения обращений граждан в Администрации

Атамановского сельского поселения

Брединского муниципального района Челябинской

области.

I. Общие положения

1.Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, порядок взаимодействия между его' структурными подразделениями и должностными лицами, а также его взаимодействия с другими исполнительными органами Челябинской области, Брединского района и организациями, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

2.Рассмотрение обращений граждан в Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Законом Челябинской области от 27 августа 2009 № 456-30 «О рассмотрении обращений граждан»;

- Уставом (Основным законом) Челябинской области;

- Уставом Атамановского сельского поселения.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется Главой
Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области
муниципальными служащими Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального Челябинской области, осуществляющими работу с обращениями граждан и несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан.

4. Организация работы с обращениями граждан возложена на муниципальных служащих Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области .

5. В Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в

ведении Атамановского сельского поселения в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, законами Челябинской области и нормативными правовыми актами Атамановского сельского поселения.

6. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений

граждан и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема.

7. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан

8. Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан.

8.1. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:

- непосредственно Администрацией поселения;

- с использованием средств телефонной связи, средств массовой информации;

- посредством размещения в информационных системах общего пользования .

8.2. Местонахождение Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области: ул. Центральная д.14, поселок Атамановский , 457344;

контактный телефон (телефон для справок): 8(35141) 64-1-69

8.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, муниципальные служащие (далее - служащие) подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности служащего, принявшего телефонный звонок.

Ответ должен содержать исчерпывающую информацию. Время ответа не должно превышать 5-7 минут.

Если служащий, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

8.4. Граждане в обязательном порядке информируются:

- о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;

- о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- о невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований для этого;

- о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого.

9. Порядок получения консультаций (справок) об исполнении Функции по рассмотрению обращений граждан.

9.1. Консультации (справки) по вопросам исполнения государственной функции предоставляются служащими, обеспечивающими исполнение государственной функции.

9.2.Консультации предоставляются по вопросам:

- требований к оформлению письменного обращения;

- порядка и сроков рассмотрения обращений граждан;

- места проведения и графика личного приема граждан Главой Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области;

- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в

ходе исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан.

10. Сроки исполнения функции по рассмотрению письменных обращений граждан.

10.1.Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.

10.2.В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен Главой Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

10.3. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, сведения о чрезвычайных ситуациях, производится безотлагательно или в сокращенные сроки.

11. Требования к письменному обращению граждан.

11.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование исполнительно- распорядительного органа Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области -Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути обращения, личную подпись заявителя и дату (Приложения 1-3).

В случае необходимости к обращению прилагаются копии необходимых документов.

11.2. Результаты рассмотрения письменных обращений граждан доводятся до сведения заинтересованных лиц в порядке, установленном действующим законодательством.

12. Условия, сроки и время личного приема граждан в Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

12.1. Личный прием граждан в Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области ведет Глава Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

12.2. Муниципальный служащий оказывает информационно-консультационную помощь.

12.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

12.4.Перечень лиц, имеющих право на прием вне очереди:

- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

- инвалиды Вооруженных Сил;

- граждане с ограниченными физическими возможностями;

- заявители с детьми-инвалидами.

13. Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан.

13.1.Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращении

граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" (зарегистрированы Министерством юстиции Российской Федерации 10.06.2003, регистрационный номер 4673, Российская газета, 21.06.2003, N 120).

13.2.Рабочие места служащих, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются компьютерами (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого служащего) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.

13.3.Структурному подразделению, ответственному за исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ в Интернет, присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

13.4.Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

- системой кондиционирования воздуха;

- средствами пожаротушения;

13.5. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, обеспечиваться канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами и материалами, средствами массовой информации, оборудоваться стульями, столами, необходимым количеством мест для ожидания приема, питьевой водой.

14. Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

14.1. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа или уведомления о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

14.2. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

15. Перечень оснований для отказа в исполнении функции по рассмотрению обращений граждан.

15.1.Обращение не рассматривается по существу, если:

- в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом, в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и

ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.

15.2. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.

15.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

15.4. Гражданин, направивший обращение, в любом случае, уведомляется о принятом решении (Приложение 4-9).

16. Ответственность служащих при исполнении функции по рассмотрению обращений

16.1. Служащие, осуществляющие работу с обращениями граждан, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством за сохранность находящихся у них обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

16.2.Персональная ответственность служащих закрепляется в их должностных инструкциях.

16.3.Сведения, содержащиеся в обращениях, персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, осуществляющего работу с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

16.4. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах, должностным лицом ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.

16.5. При утрате служащим, осуществляющим работу с обращениями, письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется Глава Брединского муниципального района Челябинской области.

III. Административные процедуры

17. Последовательность административных процедур (действий). 17.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

- прием письменных обращений граждан;

- прием информации о фактах коррупции в органах местного самоуправления муниципальных образований Брединского муниципального района Челябинской области на "Телефон доверия ("горячая линия")";

- регистрация и аннотирование поступивших обращений граждан;

- направление обращений граждан на рассмотрение;

- рассмотрение обращений граждан;

- личный прием граждан;

- постановка обращений граждан на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений граждан;

- оформление ответов на обращения граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан;

- формирование подборок материалов по обращениям граждан и их хранение в архиве;

- информационно-аналитическая и методическая работа;

- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан;

- порядок обжалования действий, осуществляемых в ходе исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

18. Прием письменных обращений граждан.

18.1. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в Администрацию Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.

18.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по телеграфу, с
использованием иных средств связи.

18.3.Обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в Администрацию Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

18.4.Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится служащим Администрации сельского поселения. По просьбе обратившегося гражданина на копии его заявления ставится штамп Администрации сельского поселения с указанием даты приема заявления и номером регистрации и сообщается телефон для справок.

18.5. Обращения, поступившие по факсу, по информационным системам общего пользования подлежат рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.

18.6. Результатом выполнения действий по приему обращений граждан является ежедневный учет их количества в "Журнале регистрации входящих обращений, ответов, уведомлений и напоминаний".

19. Регистрация и аннотирование поступивших обращений граждан.

19.1 Поступившие в Администрацию сельского поселения письма регистрируются в течение 3 дней с момента поступления в журнале регистрации «Обращения граждан». Датой поступления считается дата, указанная на штампе.

19.2 Приложенные к обращению документы (паспорта, трудовые книжки, и т.п.), денежные знаки, ценные бумаги на хранение не принимаются. Составляется акт с 2 подписями муниципальных служащих. Акт составляется, если в конверте нет документа, упомянутого автором письма, а также на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружено письменное вложение.

19.3 Служащий Администрации сельского поселения, ответственный за работу с обращениями граждан и осуществляющий аннотацию обращений:

- проставляет в правом верхнем углу первой страницы письма регистрационный штамп " Администрация Атамановского сельского поселения " с указанием присвоенного письму регистрационного номера и даты регистрации. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

- прочитывает обращение, выявляет поставленные заявителем вопросы;

- проверяет обращение на повторность, в случае подтверждения к обращению прилагаются материалы предыдущей переписки.

Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- готовит проект резолюции.

19.4. Ежедневно зарегистрированные обращения передаются Главе Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

19.5. Обращения списываются "в дело" за подписью муниципального служащего если;

- в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- с заявителем прекращена переписка. Ответ заявителю о прекращении с ним переписки подписывает Глава Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области ;

- если письмо и его реквизиты не поддаются прочтению;

- если в письме содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

20. Направление обращений граждан на рассмотрение.

20.1. Письменные обращения с проектами резолюций, ежедневно передаются на рассмотрение Главе Атамановского сельского поселения

20.2. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение, которых не входит в компетенцию Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области, направляется, в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с резолюцией рассмотревшего обращение должностного лица, либо готовится разъяснение за подписью Главы Администрации Атамановского сельского поселения с обоснованием отказа в рассмотрении.

20.3.За подписью Главы Атамановского сельского поселения гражданам готовятся разъяснения в случае, если:

- в обращении обжалуется судебное решение;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,

здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- при наличии адреса текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

20.4.Авторам писем в течение 7 дней со дня регистрации направляется почтовая карточка, где указан регистрационный номер, дата регистрации, должность, фамилия, имя, отчество руководителя Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области, рассмотревшего обращение, должность, фамилия, имя, отчество должностного лица (лиц), в компетенцию которого(ых) входит рассмотрение обращения, ставится штамп с указанием фамилии, имени, отчества и телефона служащего , осуществляющего работу с обращением (Приложение 13).

20.5. Результатом выполнения действий по направлению обращений
на рассмотрение является их отправка исполнителю через муниципального служащего Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской
области и отправка уведомления заявителю.

21. Личный прием граждан.

21.1. Консультации граждан о порядке проведения личного приема в Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области осуществляет специалист Администрации.

21.2. Специалист Администрации консультирует заявителя не более 15 минут, разъясняя порядок разрешения его вопроса, оформляет карточку личного приема гражданина на бумажном носителе (Приложение 14),

21.3. Проводится проверка истории обращений гражданина. При повторных обращениях специалист осуществляет подборку всех имеющихся в Администрации материалов, касающихся данного заявителя.

21.4.Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области, гражданину дается разъяснение, куда ему следует обратиться.

21.5.Повторный личный прием к Главе Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в организации повторного личного приема определяется исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.

21.6.Запросы о дополнительных документах и материалах, необходимых для проведения личного

приема, в установленном порядке направляются муниципальным служащим Администрации

Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района,

21.7.Материалы к личному приему Главой Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области: оригинал письменного обращения, оформленная карточка личного приема, другие приложенные к обращению документы согласовываются с муниципальным служащим.

21.8.Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной форме.

21.9.Обращение гражданина, переданное в ходе личного приема, рассматривается в установленном порядке, как письменное обращение.

21.10.По окончании личного приема должностное лицо доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а так же откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

21.11.В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

21.12.Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

21.13.Должностное лицо, ведущее личный прием, принимает решение о постановке обращения на контроль.

21.14.Контроль за исполнением поручений с личного приема осуществляет Глава поселения, контроль за сроками - служащий Администрации.

21.15.Информация о принятых мерах по обращениям граждан на личном приеме направляется на ознакомление должностному лицу, осуществлявшему личный прием.

Если не поступает дополнительных поручений, материалы снимаются с контроля.

21.16.Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, осуществлявшим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения обращения гражданина в уполномоченный орган.

22. Постановка обращений граждан на контроль.

22.1.На контроль ставятся обращения граждан, в которых сообщается о конкретных нарушениях их законных прав и интересов, коллективные, повторные обращения, обращения от участников и инвалидов Великой Отечественной войны.

22.2.Постановка обращений на контроль производится с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок.

22.3.Контроль осуществляется за исполнением поручений по обращениям, поступившим из Администрации Президента Российской Федерации, из аппарата Правительства Российской Федерации, от депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Челябинской области, депутатов Собрания депутатов Брединского муниципального района Челябинской области из редакций средств массовой информации, с личного приема Главы Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

22.4.На обращениях граждан, взятых на контроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп "На контроле".

22.5.Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет служащий Администрации.

22.6.По истечении срока рассмотрения специалист Администрации делами делает напоминание исполнителям о недопустимости нарушения установленного срока (Приложение 15).

22.7.При необходимости готовится служебная записка за подписью специалиста Администрации. Если ответ не получен, готовится письмо за подписью должностного лица, давшего поручение по обращению ответственному исполнителю о недопустимости нарушения сроков рассмотрения обращений граждан.

22.8.Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль соответствующих обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан и контроль за их исполнением.

23. Продление срока рассмотрения обращений граждан.

23.1.В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

23.2.Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с

Обоснованием необходимости продления срока должностному лицу, давшему поручение.

23.3. Глава Администрации на основании служебной записки ответственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения.

Обращение, на которое дается промежуточный ответ, с контроля не снимается.

Исполнитель извещает заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

Если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом государственной власти или Правительством Челябинской области, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения (письменно, либо по телефону).

23.4.Результатом осуществления процедуры является продление срока рассмотрения обращений граждан с обязательным уведомлением заявителя.

24. Оформление ответа на обращение граждан.

24.1. Ответ подписывается должностным лицом, которому направлялось обращение на рассмотрение, с обязательной ссылкой на регистрационный номер и дату обращения.

24.2.Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы.

При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты по обращению гражданина.

24.3.В ответах на обращения, поставленные на контроль, должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

24.4.К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные к обращению, если в нем содержится просьба об их возврате. Если в

- обращении не содержится просьба о возврате документов, они остаются в деле.

24.5.Ответы печатаются на бланках установленной формы. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

24.6. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса. Заявитель уведомляется о продлении срока исполнения поручения.

24.7.Глава Администрации проверяется правильность оформления ответа. При необходимости ответ возвращается исполнителю для доработки.

24.8. Если соблюдены требования к оформлению, ответ с подборкой материалов передается специалисту Администрации, который принимает решение о дальнейшей работе с обращением (дается
дополнительное поручение или обращение снимается с контроля).

В правом верхнем углу ставится штамп "Снять с контроля", в котором проставляется дата и подпись специалиста Администрации.

24.9. К материалам, находящимся на контроле у Главы Атамановского сельского поселения Брединского
муниципального района Челябинской области, прилагается бланк для резолюций с отметкой "Ознакомлен". Если не поступает дополнительного поручения, обращение снимается с контроля.

24.10. Обращения, снятые с контроля, помещаются в архив.

24.11. Подборка материалов в архиве хранится под номером, присвоенным во время регистрации обращения.

25. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан.

25.1. При рассмотрении обращения гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы
других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну.

25.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет муниципальный служащий Администрации.

25.3. Информация по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется во время устных консультаций специалистом, отвечающим за организацию личного приема - по телефону.

25.4. Информация предоставляется по следующим вопросам:

25.4.1. О поступлении, дате регистрации и регистрационном номере обращения.

25.4.2. О направлении обращения на рассмотрение в уполномоченный орган.

25.4.3.О продлении срока рассмотрения обращения.

25.4.4.Об отказе в рассмотрении обращения.

25.4.5.О результатах рассмотрения обращения.

25.5.Справочная информация об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется заявителям ежедневно с 9:00 до 17:00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9:00 до 16:00 часов.

25.6.При получении запроса по телефону служащий Администрации:

25.6.1.Называет наименование органа, в который позвонил гражданин.

25.6.2.Представляется и предлагает абоненту представиться.

25.6.3.Выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса.

25.6.4.Вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу поставленных вопросов.

25.6.5.При невозможности ответить на поставленный вопрос в момент обращения предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в определенное время.

25.6.6.Во время беседы с заявителем специалист Администрации должен четко произносить слова, избегать "параллельных" разговоров с окружающими людьми.

25.7.Результатом Предоставления справочной информации (при личной беседе или по телефону) является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

26. Формирование подборок материалов по обращениям граждан и их хранение в архиве.

26.1.Обращения граждан, ответы и копии ответов, документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела и располагаются в хронологическом порядке.

Допускается оформление отдельных папок по многократным обращениям, "прямым линиям", "выездным приемам" и др.

26.2.Подборки документов по обращениям, поставленным на контроль, хранятся в отдельных папках до истечения контрольного срока. После снятия с контроля документы помещаются в текущий архив.

26.3.Архивные документы хранятся 5 лет в Администрации поселения.

26.4. Документы граждан, обратившихся в Администрацию Атамановского сельского поселения
Брединского муниципального района Челябинской области два и более раза, хранятся в Администрации поселения под регистрационным номером последней переписки.

26.5.Исполнителям запрещается изымать из переписки документы.

26.6. Результатом осуществления процедуры является формирование подборок материалов по обращениям граждан в дела и их хранение в Администрации поселения в соответствии с требованиями,
предусмотренными настоящим Административным регламентом.

27. Порядок и Формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.

27.1.Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

27.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан и принятием решений осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан.

27.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения муниципальными служащими Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Челябинской области.

27.4.Должностные лица, ответственные за исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан, несут персональную ответственность за правильность определения исполнителя по рассмотрению обращения, наличие оснований для принятия решения об оставлении обращения без ответа или прекращении переписки, соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан, компетентность подписываемого ответа, отказ от проведения личного приема.

27.5.Служащий Администрации несет персональную ответственность за своевременную и правильную регистрацию обращений граждан, обеспечение контроля за соблюдением установленного законом срока рассмотрения обращений граждан, сохранность дел в архиве.

27.6.Исполнитель несет персональную ответственность за объективность, полноту рассмотрения обращений граждан, соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан, своевременность продления сроков рассмотрения обращений граждан, содержание подготавливаемых ответов.

При рассмотрении обращений граждан несколькими исполнителями ответственность за своевременное и правильное исполнение поручений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

Ответственность за своевременное рассмотрение обращений граждан, поступивших на личном приеме, возлагается на должностных лиц, проводивших личный прием.

27.7. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

28. Порядок обжалования действий, осуществляемых в ходе исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

31.1. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Главе

Атамановского сельского

Поселения В.М.Михедину от

Ф.И.О. ________ _______

индекс ________ _______

область ______ ________

город (район)__ _______

ул. _______ , д._ , кв._

контактный телефон _____

Заявление (жалоба, предложение)

Далее текст в свободной форме

Личная подпись

Дата подачи обращения

Администрация Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области

________ N

На N от

Ф.И.О. заявителя

почтовый адрес заявителя

Уважаемый (ая)

На Ваше обращение, поступившее в Администрацию Атамановского сельского поселения

Брединского муниципального

района Челябинской области 20___ г. N

сообщаем следующее.

Решение поставленных в обращении вопросов находится вне компетенции органа местного самоуправления,(должностного лица) действие (бездействие), которых Вы обжалуете.

В соответствии с запретом, предусмотренным- частями б и 7 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" невозможно направление обращения в органы местного самоуправления, (должностному лицу), в компетенцию которых не входит решение поставленных в обращении вопросов.

Принято решение вернуть Вам обращение.

Вы имеете право обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.

Приложение:

Глава Администрации

Атамановского сельского поселения: В.М.Михедин

Ф.И.О. исп

____________ N ___________

На N от

Ф.И.О. заявителя

почтовый адрес заявителя

Ув ажаемый (ая)

На Ваше обращение, поступившее в Администрацию Атамановского сельского поселения Брединского муниципального

района Челябинской области ___________________ 20______ г. N ______________ сообщаем

следующее.

Текст Вашего обращения не поддается прочтению, поэтому в соответствие с частью 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение остается без ответа и не подлежит направлению на рассмотрение в органы местного самоуправления,(должностным лицам) в соответствии с их компетенцией.

Рекомендуем Вам изложить текст письменного обращения возможным для прочтения способом, чтобы реализовать свое право на обращение.

Глава Администрации

Атамановского сельского поселения: В.М.Михедин

Ф.И.О. исполнителя

Тел.

________ N

На N от

Ф.И.О. заявителя

почтовый адрес заявителя

Уважаемый (ая)

района Челябинской области_ 20___ г. N ______ сообщаем

следующее.

В соответствии с частью б статьи 11 Федерального закона от 2 мая 200 6 N 5 9-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" принято решение оставить Ваше обращение без ответа в связи с недопустимостью разглашения востребованных Вами сведений, которые являются служебной (государственной) тайной.

Предоставить необходимые документы возможно только на основании судебного запроса.

Глава Администрации

Атамановского сельского поселения: В.М.Михедин

Ф.И.О. исполнителя

тел.

На N ___ от _____

Ф.И.О. заявителя

почтовый адрес заявителя

Уважаемый (ая)

На Ваше обращение, поступившее в Администрацию Атамановского сельсого поселения Брединского муниципального

района Челябинской области_ 200__ г. N _____ сообщаем

следующее.

Ваше обращение не подлежит направлению "на рассмотрение в органы местного самоуправления,( должностным лицам) в соответствии с их компетенцией, так как содержит вопросы, на которые Вам многократно давались письменные ответы по существу.

Новые доводы или обстоятельства в Вашем обращении не приводятся.

Принято решение в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерально^мо закона от 2 мая 2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" о безосновательности Вашего очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу.

Глава Администрации

Атамановского сельского поселения: В.М.Михедин

Ф.И.О. исполнителя

Тел.

Администрация

Атамановского сельского поселения

Брединского муниципального района Челябинской области

________ N ______

На N от

Ф.И.О. заявителя

почтовый адрес заявителя

Уважаемый (ая)

района Челябинской области ______ 20__________ г. N сообщаем

следующее.

В соответствии с частью 2 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение.

Исходя из закрепленного в статье 10 Конституции Российской Федерации принципа разделения властей, органы исполнительной _ч власти не в праве вмешиваться в деятельность судебных органов.

Решение Вашего вопроса возможно в судебном порядке.

Приложение:

Глава Атамановского

сельского поселения: В.М.Михедин

Ф.И.О. исполнителя

	дата поступления обращения	ФИО заявителя	Адрес заявителя	Краткое содержание обращения	Орган, в который направлено обращение для рассмотрения	Отметка о результатах рассмотрения обращения

Регистрационный номер: Дата обращения: Форма обращения:

На

листах

Индекс сопроводительного письма: Дата сопроводительного письма: Заявитель: Район: Адрес:

Место работы, должность: Категории заявителя: Источник поступления: Документ рассмотрен: Содержание обращения: Перечень вопросов:

код	содержание вопроса	вид вопроса	контроль	результат	выезд

Исполнители:

1 \| исполнитель	вопросы	дата отправки	дата ответа	ответ

Резолюция:

Срок исполнения:

Дата фактического исполнения:

Дополнительная информация:

Оператор:

Атамановское сельское поселение

(весь материал)

Прошу рассмотреть обращение _____________________

О результатах сообщить заявителю и в Администрацию Атамановского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области в установленный законом срок.

Приложение: ___ листов.

Срок исполнения до_________ 200 г.

Ответ заявителю дать до 200 г.

"_______ " 200 ___ г. за моей подписью

за подписью

(замещаемая должность)

(Ф.И.О. должностного лица)

Вх. N _______________ от "___ " 200 г.

Ф.И.О. исполнителя тел.

ПОЧТОВАЯ КАРТОЧКА

КУДА КОМУ

Уважаем ы й (ая)______________________________

Ваше обращение, поступившее в адрес Администрации Атамановского сельского поселения Брединского

муниципального района,________________________

зарегистрировано под №___ от ______________ 2010года

рассмотрено Главой Атамановского сельского поселения

и направлено по компетенции на исполнение

Ваше обращение будет рассмотрено МЕСТО ДЛЯ ШТАМПА

в течение 30 дней со дня регистрации с указанием Ф.И.О. оператора и

исполнителем. Ответ поступит на номера телефона для справок указанный Вами адрес

Per. N от 200 г.

Регистрационно-контрольная карточка обращения на личном приеме

Фамилия, имя, отчество __________

Место работы и должность

Напоминание

Прошу срочно сообщить об исполнении поручения

Контрольная дата:____________

Исполнители: ____________________________________

Обращение N _________________ от _______________

Адрес:___________________________________________

Источник поступления: ________ '________________

Кем рассмотрен:__________________________________

Перечень вопросов:

Код	Содержание вопроса	Вид вопроса	Контроль	Результат	Выезд

Содержание обращения: Резолюция:

Оператор:_______________________________________

При ответе обязательно ссылайтесь на наш регистрационный номер и адресуйте руководителю, давшему поручение.

Справки по телефону______________________________

Глава Администрации Атамановского сельского поселения

Дата публикации: 30 ноября, 2017 [12:25]
Дата изменения: 30 ноября, 2017 [12:25]